Sberbank: Visa Gold kao pokazatelj VIP usluge
Nije početnik u usluzi premium segmentaRusko tržište je ruska Sberbank. Visa Gold u svom broju poznat je u mnogim zemljama. Vidljiv je potencijal VIP usluge: potražnja za zlatnim karticama premašuje njihovu ponudu. Međutim, razgovarat ćemo o problemima. Kako podići šest zvijezda klasi domaće premium usluge? Što bi klijent trebao znati prije nego što je Visa Gold kreditna kartica u svojoj torbici?
Sberbank, najveći i najpouzdaniji igrač domaćeg financijskog tržišta, dugo i sustavno rješava slična pitanja u praksi.
Dakle, ukratko razmotrite i učinite generaliziranozaključke o samo jednom bankarskom proizvodu iz raznolike palete državne komercijalne tvrtke Sberbank - Visa Gold. Trenutno banka izdava kreditne kartice: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" s rokom valjanosti od 3 godine. Njima je račun rubla vezan. Kreditna kamata - 17,9% - 23%, preferencijalno razdoblje trebao bi biti 50 dana. Godišnji trošak usluge iznosi 3500 rubalja godišnje. Povjerenstvo za unovčavanje - 3%.
Visa Gold Aeroflot predlaže naplatubonus milja. Izračun je sljedeći: 1000 milja - bonus za otvaranje kartice plus 1,5 milja za svaki potrošeni dolar / euro ili 30 rubalja. Svaka Visa Gold kartica "Daj život" ispunjava plemeniti zadatak - financira istoimenu dobrotvornu zakladu.
Na žalost, svjedočanstva tiska oČinjenica da je suvremena metodologija banaka u premium segmentu domaćeg tržišta "sirova". VIP-usluga, na žalost, često ne leži na sustavu, već o entuzijazmu izvođača, jer glavna stvar je plan. Bankari znaju: često se poslovanje s građanstvom provodi nepripremljenim "planiranim napadima" na premium segmentu, uz obilne kartice ... Koji je razlog nepravilnog informiranja isključivosti prema masi? Željezna zavjesa, koja je već 80 godina slomila veze kontinuiteta, lišila nas je razumijevanja cjenovnih segmenata. I to se tiče, uključujući i klijente. Na primjer, zlatne kartice koje Sberbank emitira - Visa Gold - često razmatraju pojedini bogati ljudi s značajnim depozitima, prema kriterijima "klasične". Iako je u ovom proizvodu najvažnije načelo ekskluzivne ponude osobi koja ima određeni društveni status.
Do određene mjere, misija javnog obrazovanjatakvi kupci potrošačke kulture, Sberbank. Visa Gold je jedan od takvih "obrazovnih" proizvoda. U Rusiji se pojam "vrhunske klase" ne tretira kao genealogija, kao u Europi, povezana je s visokom kvalitetom usluge i individualnim pristupom klijentu. Stoga, potencijalni klijenti su druga kategorija stanovništva, koja ima manju državu, ali je u mogućnosti poslužiti ovu karticu s prednostima za sebe. Takvi ljudi su načelni, znaju zaraditi i zaraditi novac, pažljivo zainteresirani za sve zamršene usluge i stope banaka od Sberbank. Oni izračunavaju svoj promet, au slučaju njihovog godišnjeg iznosa u protuvrijednosti od 6000 dolara, pokušavaju dobiti zlatnu karticu na povlašteni tarifni plan, maksimalno iskoristivši tarifne prednosti Visa Gold.
Sberbank, dajući klijentu "zlatnu karticu"Također pruža svoje prednosti, koje nisu zabilježene u tarifama. Sudite za sebe: kod američkih zračnih luka, hotela, iznajmljivanja automobila, brige o vašem zdravlju i odmoru, dobit ćete stvarne dodatne pogodnosti. Dodatno, premium klasa pruža, ako je potrebno, u bilo koje doba savjetovanje "pozovite prijatelja" iz usluge konsijerža, spremno za pomoć prilikom rezervacije hotela i kupnje ulaznica, kao i pomaganja u "rješavanju" kontroverznih situacija.
S druge strane, želio bih podići problempoboljšanje kvalitete, profesionalnost osoblja Sberbanka, posluživanje VIP klijenata. Uostalom, u premium segmentu, situacija je moguća ako samo tri do sedam klijenata donosi najveći prihod banke u podružnicu. Kao što praksa pokazuje, za servisiranje Visa Gold kartica, najvjerojatnije nije agresivna reklamna kampanja važna, već poštivanje načela ekskluzivnosti.
